カスタマーハラスメントへの行動方針
石田エンジニアリング株式会社（以下、「当社」といいます）は、お客様からの信頼を重視し、お客様に満足していただけるサービス提供を目指しております。そのため当社は、お客様のご意見には、誠実に向き合い、サービス改善に活かしたいと考えております。
しかし、社会常識を超える要求や言動、人格を否定するような暴言など社員の尊厳を傷つける行為は人権にかかわるものであり、就業環境の悪化を招く重大な問題です。
このような問題に対し、厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、「カスタマーハラスメントへの行動方針」を定め対応いたします。
【行動方針】
１．カスタマーハラスメントとは
お客様からの言動のうち、①社会通念上許容される範囲を超えているもの、かつ、②社員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントの対象行為といたします。
〈具体例〉
- ・ 身体的な攻撃（暴行・傷害）
- ・ 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
- ・ 威圧的な言動
- ・ 土下座の要求
- ・ 継続的で執拗な言動
- ・ 拘束的な行動（居座り、不法侵入等）
- ・ 差別的な言動
- ・ 性的な言動
- ・ 社員個人への攻撃や要求
- ・ 不当な商品等の交換要求
- ・ 不当な金銭補償の要求
※インターネット、SNS上での動画等、また頻繁な電話やメール、SNSのメッセージ送信を含みます。なお、上記の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
２．カスタマーハラスメントへの対応
- ・ 不当な要求には応じず、お断りします。
- ・ カスタマーハラスメントと判断した場合、お取引をお断りすることがあります。
2026年10月1日
石田エンジニアリング株式会社